Il FinTech e le banche: l’evoluzione del sistema bancario

Negli ultimi anni si è sentito spesso parlare del complicato rapporto tra il FinTech e le banche, e di come si stia assistendo ad una radicale evoluzione nel sistema bancario. Secondo il World FinTech 2020, di Capgemini e Efma, il futuro delle banche dipende da una scelta. Gli istituti che oggi decidono di abbracciare il cambiamento, e diventare Inventive Bank, sicuramente stanno scegliendo la strada del successo. Tuttavia, c’è ancora una certa reticenza, spesso le aziende FinTech vengono percepite come concorrenti e non potenziali Partner, e soltanto il 21% degli intervistati si dice aperto a questa trasformazione.

Il FinTech e le banche, per una migliore customer experience

I clienti delle banche sono sempre più esigenti, richiedono servizi personalizzati e, mentre le Big Tech sono in grado di offrirli, le banche tradizionali faticano a erogarli. La collaborazione tra il FinTech e le banche sarebbe, dunque, strategica poiché garantirebbe una migliore customer experience, in grado di soddisfare al 100% le richieste dei consumer.  

Il FinTech nel mondo

Sebbene spesso si tenda a pensare che in Italia il sistema bancario non sia ancora maturo per aprirsi al cambiamento, mentre negli altri paesi la situazione sia diversa, dalla ricerca di Capgemini emerge una realtà molto diversa. Lo studio di Capgmeni analizza, infatti, anche le Global FinTech Executive Interviews in cui sono stati coinvolti dirigenti bancari di tutto il mondo. Il dato più interessante è che il 70% delle FinTech non si ritiene soddisfatto dalla collaborazione con il proprio Partner bancario.

Online Banking in Italia

La crisi causata dal Coronavirus potrebbe portare un’evoluzione in questo complicato rapporto tra il FinTech e le banche? Sicuramente  l’emergenza che abbiamo vissuto in questi mesi, ha evidenziato ulteriormente la necessità di uno svecchiamento.  Durante il lockdown, infatti, secondo una ricerca di Bcg c’è stata un’importante crescita nella fruizione di servizi finanziari online:

• il 51% degli italiani ha utilizzato l’online banking e il 54% i servizi bancari da mobile; Il 24% ha dichiarato di avere intenzione di continuare ad utilizzare l’online banking anche dopo l’emergenza;
• Il 58% ha dichiarato la disponibilità ad aprire un conto con online banking o mobile se la propria filiale non fosse accessibile.