Acquisti multicanale: cosa sono
Si sente sempre più spesso parlare di multicanalità e acquisti multicanale ma cosa si intende davvero? La multicanalità altro non è che la possibilità di acquistare un prodotto o di saperne di più attraverso diversi canali, online e offline. I negozi fisici hanno assunto, in quest’ottica, un significato più ampio e rientrano in una strategia di vendita volta a fidelizzare il cliente, o a convertire un lead. Inoltre, negli ultimi anni il web, in particolare modo la navigazione da mobile, ha preso il sopravvento e sempre più persone utilizzano il negozio fisico per le relazioni, ma preferiscono acquistare online.Il successo del’eCommerce
L’approccio multicanale, nato con l’evoluzione del digitale, ha sempre più successo, soprattutto nell’ambito dell’ecommerce. Gli acquirenti, infatti, non devono preoccuparsi degli orario di chiusura del negozio, possono fare acquisti h24 e monitorare i loro prodotti preferiti, le recensioni, il brand in qualunque momento e da qualunque dispositivo.Multicanalità 2018: crescono gli eShopper
Nel 2018 gli italiani che hanno compiuto acquisti multicanale, sono stati ben 35,5 milioni, ovvero il 67% della popolazione sopra i 14 anni. La crescita maggiore è da attribuirsi agli eShopper che effettuano un processo d’acquisto soltanto online, si parla di ben 4 milioni in più tra il 2017 e il 2018.Everywhere shopper, showrooming e infocommerce
Coloro che per acquistare un prodotto sfruttano i diversi canali di un brand, dalla pagina social, al sito, al blog, al negozio fisico prima di concludere l’acquisto, sono i cosiddetti “everywhere shopper”, un esercito di ben 7 milioni di utenti. Le piattaforme di ecommerce sono molto amate dagli Everywhere Shopper, che ne usufruiscono mediamente una volta alla settimana nel 30% dei casi. Secondo la ricerca compiuta dall’Osservatorio Multicanalità del Politecnico di Milano e Nielsen, il fenomeno degli acquisti multicanale è destinato ad aumentare sempre di più e a intraprendere nuove strade.Per esempio non c’è più grande differenza, tra showrooming e infocommerce. Ovvero, in termini di numeri, tra coloro che vedono un prodotto in un punto vendita per acquistarlo online, 48% degli utenti multicanale, e chi invece lo vede online e lo acquista in negozio, 53% degli acquirenti.